Refund Policy
Genel Bilgilendirme
Ürünler elde üretilmektedir. Üretim tekniği gereği form, ölçü ve sır yüzeyinde küçük farklılıklar oluşabilir. Bu farklılıklar kusur olarak değerlendirilmez.
Standart Ürünlerde Cayma Hakkı (Tüketici Alımları)
Tüketici niteliğindeki alımlarda, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı kullanılabilir.
Cayma hakkının geçerli olabilmesi için:
• Ürünün kullanılmamış olması,
• Tekrar satılabilir durumda olması,
• Mümkünse orijinal ambalajı ile gönderilmesi
gerekmektedir.
Cayma bildirimi ürün gönderilmeden önce yazılı olarak tarafımıza iletilmelidir.
Özel Üretim Ürünler (Cayma Hakkı İstisnası)
Müşterinin talebi doğrultusunda üretilen özel üretim / sipariş üzerine hazırlanan ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
Bu ürünlerde yalnızca ayıplı mal (kusur) veya kargo kaynaklı hasar durumunda iade veya değişim yapılır.
Hasarlı veya Kusurlu Ürünler
Ürün teslimat sırasında hasarlı geldiyse, müşterinin teslim anında kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenletmesi zorunludur.
Tutanak ve ürün fotoğrafları ile birlikte aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden başvuru yapılmalıdır:
İnceleme sonrası:
• Ürün stoğu varsa değişim,
• Stok yoksa ücret iadesi
seçeneklerinden biri uygulanır.
Hasar tespit tutanağı bulunmayan hasar başvuruları reddedilebilir.
İade Süreci ve Kargo Gönderimi
Tüm iadeler için önceden onay alınması gerekmektedir.
Onay alınmadan gönderilen ürünler kabul edilmez.
İade gönderimleri yalnızca Yurtiçi Kargo ile yapılmalıdır.
İade sırasında aşağıdaki müşteri numarası kullanılarak gönderim yapılabilir:
Yurtiçi Kargo Müşteri No: 1224803163
Alıcı: KA ART SERAMİK SANAYİ LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Reşitpaşa Mah. Muradım Sok. No:15/B, Sarıyer, İstanbul
Telefon: 0537 961 18 82
Ürünlerin kargo sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır.
İade Kargo Ücreti
• Bireysel tüketici alımlarında, cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde iade kargo ücreti satıcı tarafından karşılanır.
• Özel üretim / sipariş üzerine üretilen ürünlerde, yalnızca ayıplı veya hasarlı ürün iadeleri kabul edilir ve bu durumda iade kargo ücreti satıcı tarafından karşılanır.
• Firma (B2B) alımlarında, iade kargo ücreti taraflar arasındaki sözleşme ve fatura düzenine göre değerlendirilir; gerekli durumlarda müşteriden iade faturası talep edilebilir.
Ücret İadesi
İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra, iade onaylanırsa ürün bedeli 14 gün içinde ödeme yapılan yöntemle iade edilir.
Banka ve ödeme sağlayıcı süreçlerine bağlı olarak hesabınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilir.
Firma Alımları (B2B) ve İade Faturası
Fatura, ticari amaçla bir firmaya düzenlenmişse, iade sürecinde mevzuata uygun şekilde iade faturası düzenlenmesi gerekebilir.
İade faturası olmadan ticari alımlarda iade işlemi tamamlanamaz.